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Conditions de vente

Dernière actualisation: 01.05.2023

Les présentes conditions de vente régissent la vente de produits par MORENO.care à vous. Nous offrons une large gamme de services MORENO.care, et parfois des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. Lorsque vous utilisez un MORENO.care, vous serez également soumis aux termes, directives et conditions applicables à ces services MORENO.care. Si ces conditions de vente sont incompatibles avec les conditions de services, ces conditions de services prévaudront.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande avec MORENO.care. En passant une commande auprès de MORENO.care, vous signifiez votre accord à être lié par ces conditions.

1. Notre contrat

Votre commande est une offre à MORENO.care d'acheter le(s) produit(s) de votre commande. Lorsque vous passez une commande pour acheter un produit auprès de MORENO.care, nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception de votre commande et contenant les détails de votre. L'e-mail de confirmation de commande constitue un accusé de réception de votre commande et ne confirme pas l'acceptation de votre offre d'achat du ou des produits commandés. Nous n'acceptons votre offre et ne concluons le contrat de vente pour un produit que vous avez commandé que lorsque nous vous expédions le produit et vous envoyons un e-mail confirmant que nous vous avons expédié le produit. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition séparé pour chaque colis, et chaque e-mail de confirmation d'expédition et l'envoi correspondant concluront un contrat de vente séparé entre nous pour le(s) produit(s) spécifiée dans cet e-mail de confirmation d'expédition. Votre contrat est avec MORENO.care. Sans affecter votre droit d'annulation énoncé à la section 2 ci-dessous, vous pouvez annuler votre commande d'un produit sans frais à tout moment avant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition relatif à ce produit. Ce droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits et services, y compris les produits numériques ou les logiciels qui ne sont pas fournis sous un format physique ou qui ont été fabriqués selon vos souhaits (par exemple, chaussures sur mesure, semelles personnalisées, orthèses personnalisées, etc.) , une fois que le téléchargement ou la production (selon la première éventualité) a commencé.

Vous consentez à recevoir les factures de vente par voie électronique. Les factures électroniques seront disponibles au format pdf dans la section Votre compte du site Web. Pour chaque livraison, nous vous informerons dans notre e-mail de confirmation d'expédition si une facture électronique est disponible. Pour plus d'informations sur les factures électroniques et les instructions sur la façon de recevoir une copie papier, veuillez consulter nos pages d'aide.

2. Droit de rétractation jusqu'à 14 jours, exceptions à la rétractation et notre garantie de retour volontaire

Droit légal

Sauf si l'une des exceptions énumérées ci-dessous s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez les marchandises achetées (ou dernier bien, lot ou pièce s'il s'agit de biens ou de plusieurs lots ou pièces livrés séparément) ou à compter du jour de la conclusion du contrat, s'il s'agit de services ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande selon les instructions et les formulaires disponibles sur morenocare.com. Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai d'annulation de 14 jours et de renvoyer le comme décrit sur morenocare.com.

Pour plus d'informations sur la portée, le contenu et les instructions de l'exercice, veuillez contacter notre service clientèle.

Effets de l'annulation

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les marchandises achetées et rembourserons également les frais de livraison pour le type de livraison le moins cher que nous proposons, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la communication ci-dessus. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Si le remboursement intervient après le délai maximum mentionné ci-dessus, le montant qui vous est dû sera de plein droit majoré.

Notez que vous devez renvoyer la marchandise en suivant les instructions disponibles sur morenocare.com au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation. Vous devrez supporter les frais directs de retour de ces marchandises. Votre responsabilité peut être engagée si la valeur des marchandises retournées diminue du fait de la manipulation des marchandises (sauf lorsqu'il a été nécessaire d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises).

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas:

  • la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés par vous après la livraison, ou qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;
  • la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés;
  • un service si MORENO.care l'a entièrement exécuté et que vous avez accepté lors de votre commande que nous puissions commencer à le livrer, et que vous ne puissiez pas l'annuler une fois la livraison commencée;
  • la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si vous avez accepté lors de votre commande que nous puissions commencer à le livrer, et que vous ne puissiez pas l'annuler une fois la livraison commencée;

Notre garantie de retour volontaire

Sans préjudice de vos droits statutaires, MORENO.care vous offre la garantie de retour volontaire suivante:

Tous les produits des sites MORENO.care peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des produits à MORENO.care si les produits sont complets et dans un état inutilisé et non endommagé. Les produits sont à retourner selon nos indications sur morenocare.com. Cette garantie de retour volontaire ne s'applique pas aux produits numériques ou aux produits personnalisés.

Si vous retournez des produits conformément à cette garantie de retour volontaire, nous vous rembourserons le prix d'achat que vous avez déjà payé, mais pas les frais de livraison de votre achat initial. De même, le risque de transport et les frais de retour peuvent être à votre charge. Cette garantie de retour n'affecte pas vos droits statutaires et n'affecte donc pas votre droit d'annulation tel que décrit ci-dessus.

3. Prix et disponibilité

Tous les prix incluent la TVA légalement applicable. Les prix pour les clients professionnels sont affichés sans TVA applicable après la connexion.

Nous répertorions les informations de disponibilité des produits que nous vendons sur le site Web, y compris sur chaque page d'informations sur les produits. Au-delà de ce que nous disons sur cette page ou autrement sur le site Web, nous ne pouvons pas être plus précis sur la disponibilité. Lors du traitement de votre commande, nous vous informerons par e-mail dès que possible si des produits que vous commandez s'avèrent indisponibles et vous ne serez pas facturé pour ces produits.

Veuillez noter que, sauf indication contraire sur le site Web, les estimations de livraison ne sont que cela. Ils ne sont pas des délais de livraison garantis et ne doivent pas être considérés comme tels.

Malgré tous nos efforts, un petit nombre d'articles de notre catalogue peuvent être mal évalués. Nous vérifierons les prix lors du traitement de votre commande et avant d'accepter le paiement. Si nous avons commis une erreur et que le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur le site Web, nous pouvons soit vous contacter avant l'expédition pour vous demander si vous souhaitez acheter le produit au prix correct, soit annuler votre commande. Si le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant le plus bas et vous enverrons le produit.

4. Information produit

Sauf indication contraire expresse, MORENO.care n'est pas le fabricant des produits vendus sur ce site. Bien que nous travaillions pour nous assurer que les informations sur les produits sur notre site Web sont correctes, l'emballage et les matériaux réels des produits peuvent contenir des informations plus nombreuses et différentes de celles affichées sur notre site Web. Les ingrédients peuvent également changer. Toutes les informations sur les produits sur notre site Web sont fournies à titre indicatif seulement. Nous vous recommandons de ne pas vous fier uniquement aux informations présentées sur notre site Web. Veuillez toujours lire les étiquettes, les avertissements et les instructions fournies avec le produit avant utilisation.

Pour les produits de santé, en cas de problème de sécurité ou pour toute autre information sur un produit, veuillez lire attentivement les informations fournies avec le produit ou contacter le fabricant. Le contenu de ce site n'est pas destiné à remplacer les conseils donnés par un médecin ou un autre professionnel de la santé agréé. Communiquez immédiatement avec votre fournisseur de soins de santé si vous soupçonnez que vous avez un problème médical. Les informations et les déclarations sur les produits ne sont pas destinées à être utilisées pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état de santé. MORENO.care n'accepte aucune responsabilité pour les inexactitudes ou les inexactitudes concernant les produits par les fabricants ou d'autres tiers. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

5. Douane

Lorsque vous commandez des produits auprès de MORENO.care pour une livraison en dehors du pays de MORENO.care, vous pouvez être soumis à des droits et taxes à l'importation, qui sont prélevés une fois que le colis atteint la destination spécifiée. Tous les frais supplémentaires de dédouanement sont à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. De plus, veuillez noter que lorsque vous commandez sur MORENO.care, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les produits. Votre vie privée est importante pour nous et nous aimerions que nos clients internationaux sachent que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et à l'inspection par les autorités douanières.

7. Notre responsabilité

MORENO.care et ses sociétés affiliées ne seront pas responsables (a) des pertes qui n'ont pas été causées par une violation de notre part, ou (b) de toute perte commerciale (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, de clientèle ou dépenses inutiles), ou (c) toute perte indirecte ou consécutive qui n'était pas prévisible à la fois pour vous et pour nous lorsque le contrat de vente de produits par nous à vous a été conclu.

Les lois de certains pays n'autorisent pas certaines ou toutes les limitations décrites ci-dessus. Si ces lois s'appliquent à vous, certaines ou toutes les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous et vous pourriez avoir des droits supplémentaires.

Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour les représentations frauduleuses faites par nous ou pour la mort ou les blessures causées par notre négligence ou notre faute intentionnelle.

Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou manquement à nos obligations en vertu de ces conditions si le retard ou le manquement résulte d'une cause qui échappe à notre contrôle raisonnable. Cette condition n'affecte pas votre droit de vous faire expédier les produits dans un délai raisonnable. Si le retard survient avant l'expédition des produits, nous ne vous facturerons pas les produits jusqu'à leur expédition et vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition.

7. Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel MORENO.care est enregistré. (à l'exception de ses dispositions relatives aux conflits de lois), et l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclus. Nous acceptons tous les deux de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux du district de la ville de Varsovie, ce qui signifie que vous pouvez déposer une réclamation pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs en relation avec les présentes conditions de vente dans le pays où MORENO.care est enregistré dans , au Royaume-Uni ou dans le pays de l'UE dans lequel vous vivez. Si vous êtes un consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez en outre de la protection qui vous est offerte par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

8. Modifications des conditions de vente

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre site Web, nos politiques et nos conditions générales, y compris les présentes conditions de vente. Vous serez soumis aux termes et conditions, politiques et conditions de vente en vigueur au moment où vous nous commandez des produits, sauf si une modification de ces termes et conditions, politiques ou de ces conditions de vente est requise par la loi ou autorité gouvernementale (auquel cas cela peut s'appliquer aux commandes que vous avez passées précédemment). Si l'une de ces conditions de vente est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute condition restante.

9. Renoncer

Si vous enfreignez ces conditions de vente et que nous ne prenons aucune mesure, nous serons toujours en droit d'utiliser nos droits et recours dans toute autre situation où vous enfreignez ces conditions de vente.

10. Enfants

Nous ne vendons pas de produits destinés à être achetés par des enfants. Nous vendons des produits pour enfants destinés à être achetés par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser MORENO.care qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

11. Nos coordonnées

Nos coordonnées sont:

MORENO.care sp. z o.o.
ul. Grzybowska 87
00-844 Varsovie
Pologne

info@morenocare.com